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沿着总书记指引的方向奋进丨聚焦“三个如何” 交出温暖答卷
2019-11-01 10:27 莫思予 王玉 叶义斌萍 来源:福州新闻网 责任编辑:余雪林

市民在福山郊野公园开展健步行活动。

福州日报记者 莫思予 王玉萍/文 叶义斌/摄

清晨,社区养老服务照料中心为老人们开启崭新一天;白日,社区工作服务站为居民提供业务“一门式办理”;傍晚,“4 点钟学校”传出孩子们的爽朗笑声……这是军门社区美好生活的一日剪影,也是福州民生改善的一个缩影。

2014年11月1日,习近平总书记到军门社区考察,作出“如何让群众生活和办事更方便一些,如何让群众表达诉求的渠道更畅通一些,如何让群众感觉更平安、更幸福一些”的重要指示。5年来,面对“三个如何”的时代命题,福州不断创新社区治理,加快补齐民生短板,使千家万户切身感受到党和政府的温暖,用人民群众与日俱增的幸福感、获得感、安全感书写答卷。

数字助力 办事便捷新常态

如何让群众生活和办事更方便一些?5年来,数字让生活更美好。群众扫码出行、刷脸购物成为习惯,办事跑“一扇窗”、上“一张网”成为现实。

260万用户,1亿次服务!“e福州”上线一年多来,成为越来越多福州人手机里的常驻APP。随着“一码通行”场景和信用“茉莉分”应用的不断深化,市民黄晶宇用了多年的零钱包正式“下岗”。“除了交通出行,我还常用‘e福州’查医社保、公积金,扫码去药店买药,线上缴水费……好多改变都在不知不觉中发生。”黄晶宇感叹。

“e福州”作为福州新型智慧城市的统一入口和基础支撑平台,已横向融合40多个委办局,纵向整合12个县(市)区的近70项便民、公共服务,并与全市15个核心业务平台实现认证对接,持续给市民和企业带来“网购式”的便捷生活和办事体验。

便民,是优化政务服务的关键词。目前,我市“最多跑一趟”和“一趟不用跑”事项达92.25%,其中超三成事项可以“零跑腿”。在一体化网上政务服务平台和“市区同权、多点办理”机制下,我市还让优质政务服务下沉。

如今群众到就近的各县(市)区级的行政(市民)服务中心、社区综合服务中心就能办事。去年就业失业登记办理手续办理下放社区后,家住琅岐岛的陈丽英只跑了一趟社区,免去了跑社区、街道,再花2小时到区人社局核定的繁琐手续,从“出一趟远门办好”到“在家门口办结”,优质服务触手可及。

建设数字福州与打造“新零售之都”同频共振。眼下,城区商务领域基本实现了移动支付全覆盖。

生活更加舒适,出行也更加便利。“接二连三”、加密路网、畅通节点……伴随着全方位、系统性的治堵行动,地铁1号线、2号线为福州开启“双地铁”模式,纵横交错的立体路网伸到群众家门口,带着“e福州”畅行福州城成为新常态。

倾听民声 共建共享新家园

如何让群众表达诉求的渠道更畅通一些?5年来,“12345,有事找政府”越来越深入人心,居民恳谈日、协商议事日等县(市)区每月“固定动作”也进一步拓宽了“民声通道”。

“不到一天就得到了满意的结果,为你们点赞!”这是前段时间杨先生给市12345便民(惠企)服务平台写来感谢信中的一句话。原来,长乐机场停车场出口通道实行扫码缴费,未设现金支付,杨先生感到十分不便。他向平台投诉的次日就收到了机场道歉,而出口通道也采纳了意见,支持现金支付。这样的例子每天都在上演。

习近平总书记说:“我们要随时随刻倾听人民呼声、回应人民期待。”

5年来,市12345便民(惠企)服务平台不仅整合了我市各部门、各类便民服务热线,还通过网站、app等渠道“广开言路”。通过新一代信息技术,平台变得越来越“聪明”,上线了人工智能语音客服,也能通过识别关键词,自动批转诉求件。去年受理62。77万件,及时办理率达99。85%,群众基本满意率达99。79%。

打通联系服务群众“最后一步路”,除了依靠互联网,还需要社会治理网。鼓楼的“居民恳谈日”是群众与各职能部门面对面的好时机。“每月15日是政府部门接访日,我们将‘居民恳谈日’定在10日,让百姓有事先来社区说事,把问题化解在基层。”东街街道军门社区党委书记林丹说。

景观整治后的南营巷路面焕然一新,这时却碰上了水管堵塞问题。按规定,新修建道路5年内不能破路,这就意味着无法换管。这件事在“居民恳谈日”活动时被摆上了桌面。居民、自来水公司、建设局、人大代表等多方现场协商,更换水管“特事特办”,仅1周就让群众喝到放心水。居民们对此拍手叫好:“只要大伙齐心,政府重视,没有办不成的事情!”

在鼓楼,“参与式预算”微实事协商项目使“为民作主”转化为“让民作主”;在马尾,“协商议事日”月月有,区领导带队上门听民声解民忧……新时代的城市社会治理,靠街道社区单打独斗的局面成为了过去式,军门社区工作法在全国推广,更多的居民主动反映诉求、积极参与建设家园,打造共建共治共享格局。

补强短板 安居乐业新生活

如何让群众感觉更平安、更幸福一些?5年来,住得更舒畅、教育更均衡、吃得更放心等人民对美好生活的种种向往,正逐步实现。

站在仓山区双湖新城自家房屋的阳台上,70多岁的刘建榕发出了由衷地感叹:“老旧房屋换成了带电梯的新楼房,没想到这样的幸福让我赶上了!”

这样的“小确幸”,源于福州一系列宜居环境的提升。顺应居民拆旧迎新的共同心愿,2017年我市启动了“三年旧改行动计划”,对106个项目2339万平方米的征迁旧房实施成片改造、整体开发,持续提升百姓居住水平和城市功能品质,9.29万户涉迁群众迎来新生活。

迁入新居的刘老伯还发现,一条条内河相继脱去“黑帽”,取而代之的是碧波荡漾。以“福道”、金鸡山公园为代表,12条休闲步道、15座生态公园、168个串珠公园让市民“推窗见绿、出门见园、行路见荫”,山水交融的生态宜居城市格局形成,居民幸福感和获得感日益提升。

“一定要管好菜篮子,推行教育资源均衡化。”习近平总书记到军门社区考察时的声声叮嘱,都落在了民生上。

福州逐年加大民生投入,民生支出占一般公共预算支出近八成。今年,普惠性幼儿园学额覆盖率将提高至80%,适龄儿童逐渐从“上得了学”变为“上得好学”;社区居家养老服务照料中心、市县社会福利中心实现全覆盖,老年人的日子越过越舒心;“榕医通”平台建成投用,基层医疗能力不断扩充,挂号难、看病难有了破解之道。

有了安全,才能托起“稳稳的幸福”。我市持续建设“食品放心工程”,创建国家食品安全示范城市,构建起食品安全“一品一码”追溯体系,全市公立中小学校及幼儿园实现“明厨亮灶”全覆盖。社会治安保持稳定,扫黑除恶专项斗争深入推进,平安建设综合评定成绩位居全省前列。

答时代之问,启未来之程。党的十九大报告指出,增进民生福祉是发展的根本目的。让城市“大发展”与群众“小确幸”交相辉映,福州上下正奋力打造令人向往的幸福之城。

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